Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso (Conforme UE)

Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del Direttiva 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

 

⚠️ Condizioni obbligatorie per esercitare il recesso

Per poter ottenere un rimborso, il cliente deve rispettare TUTTE le seguenti condizioni:

·        Il prodotto deve essere non utilizzato

·        Deve essere restituito integro e senza danni

·        Deve essere nella confezione originale

·        Non deve presentare segni di usura, utilizzo o montaggio

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se queste condizioni non sono rispettate.

 

Riduzione o rifiuto del rimborso

Come previsto dalla normativa UE:

·        Se il prodotto è stato utilizzato oltre il necessario per verificarne la natura,

il rimborso può essere ridotto o rifiutato

Esempio:

·        Uso del prodotto nell’arredamento → considerato utilizzo → rimborso negato

 

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica (quando previsto dalla legge) a:

·        Prodotti personalizzati o su misura

·        Prodotti sigillati aperti (per igiene o sicurezza)

·        Contenuti digitali scaricabili

 

❗ Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In questi casi il cliente ha diritto a:

·        Sostituzione gratuita oppure

·        Rimborso completo

È obbligatorio fornire:

·        Foto/video del problema

·        Prova d’acquisto

 

Sostituzioni

Effettuiamo sostituzioni solo nei seguenti casi:

·        Prodotto difettoso

·        Prodotto danneggiato durante il trasporto

·        Prodotto errato

 

Rimborsi

Se il reso è conforme:

·        Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale

·        Entro tempi tecnici bancari (5–10 giorni lavorativi)

 

Spese di spedizione

·        Le spese di reso sono a carico del cliente

·        Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili

·        In caso di errore nostro → spese a nostro carico

 

Responsabilità della spedizione

Il cliente è responsabile della spedizione del reso.

Consigliamo spedizione tracciata

Non siamo responsabili per resi non ricevuti

 

Ordini regalo

·        Il rimborso viene effettuato all’acquirente originale

 

Contatti

Per richieste di reso: info.lumorà63@gmail.com

⚖️ Accettazione

Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente questa politica.